Sección 1: ¿Quién eres y cómo opera tu empresa? ¿Cuál es el tamaño de tu empresa? Microempresa (1-10 empleados) Pequeña empresa (11-50 empleados) Mediana empresa (51-250 empleados) Gran empresa (más de 250 empleados) ¿En qué sector opera tu organización? Servicios Comercio Industria ¿Qué rol ocupas dentro de la organización? Alta dirección (CEO, fundador, director general) Gerencia media (líder de área, jefe de equipo, supervisor) Especialista o colaborador (analista, coordinador, técnico) Otro (especifica) Siguiente Sección 2: ¿Cómo percibes a tu equipo, liderazgo y cultura organizacional? ¿Cómo sientes la cohesión dentro de tu equipo? 1 - Existe una desconexión evidente entre los miembros del equipo 2 - Hay colaboración ocasional, pero no se siente un equipo sólido 3 - Se trabaja bien en conjunto, aunque hay algunos desafíos de integración 4 - La cohesión es fuerte, hay confianza y se trabaja con sinergia ¿Cómo consideras el nivel de compromiso de tu equipo con la misión de la organización? 1 - Hay desmotivación y falta de alineación con la visión de la empresa 2 - Algunas personas están comprometidas, pero no el equipo en general 3 - Existe un buen nivel de compromiso, aunque no en todos los niveles 4 - Hay un alto engagement y cada miembro del equipo entiende su propósito ¿Cómo crees que funciona la dinámica de trabajo en tu equipo? 1 - Hay conflictos frecuentes y falta de colaboración 2 - Se trabaja en conjunto, pero hay problemas en la distribución de roles 3 - La dinámica es positiva, pero a veces se sienten desconectados 4 - Se trabaja de forma fluida, con roles claros y una cultura colaborativa Anterior Siguiente Sección 3: Relación con tus clientes y omnicanalidad ¿Qué tan bien comprende y personaliza tu equipo la experiencia del cliente? 1 - No personalizamos la experiencia 2 - Se ofrece personalización básica, pero sin estrategia 3 - Personalizamos, pero con barreras técnicas que limitan la escalabilidad 4 - La personalización es clave y se impulsa con datos y tecnología ¿Tu equipo tiene acceso a herramientas digitales para mejorar la atención al cliente? 1 - No contamos con herramientas digitales de atención 2 - Tenemos herramientas básicas, pero no están integradas 3 - Existen herramientas avanzadas, pero su uso no está optimizado 4 - Usamos plataformas omnicanal totalmente integradas ¿Cómo mide tu empresa la satisfacción del cliente? 1 - No realizamos mediciones ni obtenemos retroalimentación 2 - Recolectamos opiniones ocasionalmente, pero sin un análisis estructurado 3 - Tenemos métricas básicas, pero con margen de mejora en la interpretación de datos 4 - Implementamos análisis avanzados con herramientas digitales de seguimiento Anterior Siguiente Sección 4: Tecnología y Procesos ¿Cómo de digitalizados están tus procesos internos? 1 - La mayoría de los procesos son manuales 2 - Algunos procesos están automatizados, pero de manera limitada 3 - Existen procesos clave digitalizados, pero aún hay margen de mejora 4 - Contamos con una estructura digital avanzada y optimizada ¿Cómo es la integración de tus sistemas tecnológicos? 1 - No hay integración entre sistemas 2 - Tenemos algunas herramientas conectadas, pero con limitaciones 3 - La integración es funcional, pero hay oportunidades de mejora 4 - Todos los sistemas están completamente integrados para optimizar operaciones ¿Tu empresa utiliza herramientas de inteligencia artificial o automatización? 1 - No, dependemos completamente de procesos manuales 2 - Utilizamos algunas herramientas, pero de forma limitada 3 - Tenemos procesos automatizados en áreas clave, pero aún con oportunidades de mejora 4 - Implementamos IA y automatización de forma avanzada en diversas áreas Anterior Siguiente Sección 5: Desarrollo del Talento – Habilidades Técnicas y Soft Skills ¿Cómo se capacita tu equipo en habilidades técnicas y soft skills? 1 - No ofrecemos formación estructurada 2 - Hay formación ocasional, pero no es continua ni estratégica 3 - Ofrecemos capacitación en habilidades clave, pero falta integración con la estrategia digital 4 - La formación es continua, accesible y alineada con la transformación digital ¿Cómo consideras el nivel de competencias digitales de tu equipo? 1 - Muy bajo, dependemos de proveedores externos para soluciones 2 - Básico, algunas áreas están más avanzadas que otras 3 - Moderado, con enfoque en ciertos departamentos clave 4 - Alto, con capacidades digitales sólidas en toda la organización ¿Cómo incentiva tu empresa la innovación y la mejora continua en su talento? 1 - No hay estrategias activas para fomentar la innovación 2 - Se promueve ocasionalmente, pero sin un plan claro 3 - Existen iniciativas de innovación, pero no están completamente integradas 4 - La innovación y la mejora continua son pilares de la cultura organizacional Anterior Siguiente Sección 6: Análisis de Datos y Estrategia Digital ¿Tu equipo usa datos para tomar decisiones estratégicas? 1 - Nunca 2 - Ocasionalmente, en algunas áreas 3 - Regularmente, pero con análisis básicos 4 - Siempre, con un enfoque avanzado y en tiempo real ¿Tu organización tiene una estrategia clara para aprovechar los datos? 1 - No contamos con una estrategia de datos definida 2 - Usamos datos, pero sin un enfoque estratégico 3 - Tenemos una estrategia, pero falta implementación 4 - La estrategia de datos está completamente integrada en todas las áreas ¿Cómo utiliza tu empresa Customer Intelligence y People Analytics para optimizar la experiencia del cliente y el desarrollo del talento? 1 - No utilizamos herramientas de análisis de clientes ni del talento humano 2 - Contamos con algunos datos de clientes y talento, pero sin una estrategia clara de análisis 3 - Usamos datos de Customer Intelligence y People Analytics, pero con oportunidades de optimización en su interpretación 4 - Implementamos Customer Intelligence y People Analytics con un enfoque estratégico para mejorar la experiencia y la gestión del talento Anterior Siguiente Sección 7: Gestión de Pedidos, Geolocalización y Entregas ¿Cómo se gestionan los pedidos en tu empresa? 1 - Se reciben manualmente sin un sistema digital centralizado 2 - Usamos un sistema básico para registrar pedidos, pero sin automatización 3 - Tenemos un sistema digitalizado de gestión de pedidos, pero con procesos manuales 4 - Contamos con una aplicación avanzada que automatiza y optimiza la gestión de pedidos ¿Cómo maneja tu empresa la geolocalización y las entregas? 1 - No utilizamos herramientas de geolocalización para el seguimiento de entregas 2 - Contamos con una herramienta básica de rastreo, pero no está integrada con otros sistemas 3 - Tenemos una plataforma de geolocalización y seguimiento de pedidos, pero aún con procesos manuales 4 - Utilizamos un sistema de geolocalización avanzado con optimización de rutas y seguimiento en tiempo real ¿Cómo optimiza tu empresa la gestión de inventario y abastecimiento en su cadena de suministro? 1 - No contamos con estrategias digitales para la gestión de inventario y abastecimiento 2 - Gestionamos el inventario y abastecimiento con herramientas básicas, pero sin integración eficiente 3 - Utilizamos soluciones digitales para el inventario y abastecimiento, pero con margen de mejora en su optimización 4 - Contamos con una gestión avanzada de inventario y abastecimiento con integración digital Anterior Siguiente Sección 8: ¿Listo para llevar tu empresa al siguiente nivel? ¿Cómo prioriza tu empresa la inversión en transformación digital? a) No contamos con presupuesto asignado b) Priorizamos inversiones esenciales c) Inversiones escalonadas d) Buscamos un aliado estratégico ¿Cuánto está dispuesta tu empresa a invertir en su evolución digital? a) Menos de $5,000 USD b) Entre $5,000 y $10,000 USD c) Entre $10,000 y $50,000 USD d) Más de $50,000 USD ¿Cómo imaginas el futuro digital de tu empresa? a) No es una prioridad en este momento b) Consideramos la transformación digital, pero aún no hemos definido una estrategia clara c) Tenemos una visión a mediano plazo y estamos en proceso de implementación d) La transformación digital es un pilar clave de nuestro crecimiento y expansión Ingresa tu correo electrónico: Anterior Enviar * Por favor completa todas las preguntas
